Retur- og Aflysningspolitik

Senest opdateret: 6. november 2025

Denne politik beskriver reglerne for aflysning, ombooking og refusion af fotografitjenester leveret af Vexshryxoph. Vi bestræber os på at være fleksible og imødekommende, samtidig med at vi beskytter begge parters interesser.

1. Fortrydelsesret

I henhold til dansk lovgivning har forbrugere ret til at fortryde et køb foretaget online inden for 14 dage fra købsdatoen.

1.1. Fortrydelse Før Fotosession

Hvis du fortryder dit køb inden 14 dage og før den planlagte fotosession:

Du har ret til fuld refusion af eventuelt betalt depositum
Ingen gebyrer opkræves
Meddelelse skal gives skriftligt (e-mail)
Refusion behandles inden for 14 dage

1.2. Undtagelser til Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Tjenester der er fuldt udført efter dit udtrykkelige samtykke og anerkendelse af at du mister fortrydelsesretten
Skræddersyede tjenester der er påbegyndt efter aftale
Hastesessioner der gennemføres inden for 14-dages perioden

2. Aflysning og Ombooking

2.1. Aflysning fra Kundens Side

Mere end 14 dage før sessionen:

Fuld refusion af depositum
Eller gratis ombooking til ny dato
Ingen aflysningsgebyr

7-14 dage før sessionen:

50% refusion af depositum
Eller ombooking med gebyr på 25% af sessionsprisen

2-6 dage før sessionen:

25% refusion af depositum
Ombooking mulig med gebyr på 50% af sessionsprisen

Mindre end 48 timer før sessionen:

Ingen refusion
Depositum fortabes
Ombooking kun efter individuel aftale

2.2. Aflysning fra Vores Side

Hvis vi er nødt til at aflyse din session på grund af:

Sygdom eller nødsituation: Fuld refusion eller gratis ombooking
Dårligt vejr (udendørs sessioner): Gratis ombooking til ny dato
Tekniske problemer: Fuld refusion eller gratis ombooking
Force majeure: Fuld refusion af betalte beløb

2.3. Ombooking Procedure

For at ombooke din session:

Kontakt os så hurtigt som muligt på info@vexshryxoph.world eller +61 2 9012 8745
Angiv din bookningreference
Foreslå alternative datoer
Vi bekræfter ny dato inden for 24 timer
Du modtager opdateret booking bekræftelse

3. Refusion Procedure

3.1. Sådan Anmoder Du om Refusion

Send skriftlig anmodning til info@vexshryxoph.world
Inkluder din bookningreference og begrundelse
Vi gennemgår din anmodning inden for 2-3 hverdage
Du modtager skriftlig bekræftelse på godkendelse/afslag
Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage

3.2. Refusionsmetode

Refusioner foretages til:

Samme betalingsmetode som den oprindelige betaling
Bankkonto (ved bankoverførsel)
Kreditkonto til brug ved fremtidige bookinger (efter aftale)

4. Kvalitet og Tilfredshed

4.1. Vores Kvalitetsgaranti

Vi garanterer:

Professionel fotografering i henhold til bestilt pakke
Levering af aftalt antal redigerede billeder
Overholdelse af leveringstider
Billeder i høj opløsning og kvalitet

4.2. Hvis Du Er Utilfreds

Hvis du ikke er tilfreds med det endelige resultat:

Kontakt os inden for 7 dage efter levering
Beskriv specifikt hvad du er utilfreds med
Vi vil arbejde sammen med dig for at løse problemet
Løsninger kan inkludere: ekstra redigering, delvis refusion, eller ny session

4.3. Begrænsninger

Vi er ikke ansvarlige for:

Subjektive præferencer ("Jeg kan ikke lide min smil/pose")
Naturlige ansigtstræk eller fysiske karakteristika
Problemer forårsaget af kundens manglende samarbejde under sessionen
Force majeure under sessionen (pludselig dårligt vejr, tekniske problemer osv.)

5. Særlige Omstændigheder

5.1. Sygdom eller Nødsituationer

Vi forstår at uforudsete situationer opstår. Ved dokumenteret:

Alvorlig sygdom (lægeerklæring kan anmodes)
Familienødsituation
Hospitalsindlæggelse

Tilbyder vi fleksible løsninger inklusiv gratis ombooking eller delvis refusion efter individuel vurdering.

5.2. Vejrforhold

For udendørs sessioner:

Ved ekstreme vejrforhold (storm, kraftig regn) ombookes sessionen gratis
Ved let regn eller skyet vejr gennemføres sessionen som planlagt
Vi vurderer vejret op til 24 timer før sessionen
Kunden kontaktes omgående ved vejrproblemer

6. Depositum og Betaling

6.1. Depositum

Et depositum på 30-50% kræves ved booking
Depositumet sikrer din reserverede tid
Restbeløb betales senest på sessionsdagen

6.2. Fuld Betaling

Ved fuld forudbetaling:

5% rabat på totalpris
Aflysningsreglerne gælder stadig
Refusion behandles hurtigere

7. Digitale Produkter

7.1. Download og Levering

For digitale billeder:

Ingen refusion efter download er påbegyndt
Download links er aktive i 30 dage
Backup kan rekvireres inden for 2 år (gebyr kan påløbe)

7.2. Tekniske Problemer

Hvis du oplever problemer med at downloade:

Kontakt os omgående
Vi sender ny download link gratis
Alternativ leveringsmetode kan arrangeres

8. Fysiske Produkter

8.1. Prints og Rammer

For fysiske produkter:

Returnering mulig inden for 14 dage hvis ubeskadiget
Kunden betaler returfragt
Fuld refusion ved producentfejl eller beskadigelse under levering
Ombytning til anden størrelse mulig (prisforskelsgebyr kan påløbe)

9. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser hvis det skyldes:

Naturkatastrofer
Krig, terror eller uroligheder
Pandemier eller sundhedskriser
Strømafbrydelser eller internetnedslag
Leverandørsvigt
Andre uforudsete begivenheder uden for vores kontrol

I sådanne tilfælde tilbydes enten ombooking eller fuld refusion.

10. Tvister

10.1. Forlig

Vi bestræber os altid på at løse uenigheder i mindelighed gennem:

Direkte dialog og forhandling
Kompromis og fleksible løsninger
Mediation ved større uenigheder

10.2. Klageinstanser

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af en klage, kan du henvende dig til:

Forbrugerklagenævnet (Danmark): forbrug.dk
EU's online tvistbilæggelsesplatform: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontaktinformation

Ved spørgsmål om denne politik eller for at anmode om refusion/ombooking, kontakt os:

Vexshryxoph
45 George St, Sydney NSW 2000, Australia
Telefon: +41 44 896 14 52
Email: info@vexshryxoph.world
Åbningstider: Man-Fre 09:00-18:00, Lør 10:00-16:00